在没有数字化的时代，商品从产出到送达消费者手中，这一完整供应链中，我们单纯依赖人力和经验做联动和决策，自然也就损失掉了很多商业机会。当然，这样的一个过程中，可能也少有人会思考我们给消费的人带来的价值究竟是什么。

  如今随着数字化的普及，公司能够从消费端的前、后、中各环节入手，通过各类媒体触点覆盖到更广泛的人群，渗透进消费者的生活圈，更好地占领消费者心智，以此来实现对消费全过程的影响。类似这样一套完整的推广动作我们叫做全域营销。在建立了全域营销的理念之后，伴随数据的积累和各种方法论的落地，全域营销也进入了新的发展阶段，我们难免要问：

  带着这样一些问题，在10月26日LinkFlow CDP 2.0发布会上，我们邀请到了来自比瑞吉、增长黑盒、美库尔中国的三位嘉宾，就《全域营销的趋势挑战和应对》展开精彩对线

  当前企业的营销数字化现状如何？在服务了成百上千家企业之后，增长黑盒给出了他们的观察。首先，从大的趋势来讲，伴随供给侧的日渐丰富，最大的变迁是从渠道驱动变成了消费者驱动。大多数表现在两个方面：一种原因是内容时代的到来

  另一方面是使用者真实的体验日趋重要，今天的消费者体验变得至关重要，要提升使用者真实的体验核心在于个性化，品牌需要进一步探索客户才能做到个性化，但个性化背后假如没有数据的驱动和支持，就很难给到消费的人好的使用者真实的体验。以上两个方面归结起来其实都回归到一个问题：想要真正提升运营效率，就一定要通过工具获得对消费的人的全渠道洞察，背后是用户数据资产的博弈。

  其次，在怎么样才能解决用户数据资产的问题上面，增长黑盒CEO诗淼也分享了一些标杆品牌的做法。一些国际化品牌比如某大型碳酸饮料品牌、NIKE等在很早的时候就开始布局做数字化投入，比如通过独立APP等方式建立品牌和消费的人之间1v1的互动和触点，积累用户数据资产，着手搭建私域。而新锐品牌几乎是从创立的第一天就已经接受了线上数字化，而因为还处于比较早期的发展阶段，因此在数据治理、数据收集等方面，会选择相对性价比的方案，不像大企业是全局布局，但在各个单点上也是有所投入的。

  作为消费行业的一个新生力量，宠物行业如今非常关注且正在以每年20%的复合率在增长。来自比瑞吉的余老狮认为，比瑞吉作为宠物行业的其中一员，更多思考的是数字化如何能够在业务、管理、职能上带来效率的提升。

  其次通过CDP的搭建，比瑞吉也获得了千人千面精准营销的能力。举例来说整个国庆节期间比瑞吉的新客增长大概翻了三番，GMV相较没有数字化工具之前实现了两倍左右的增长。过去的全域营销更多是通过普适化的方式推给用户产品，现在因为CDP工具的加持，把不一样的产品、不同卖点、不同价格带的产品推给不同的消费者，甚至是把不同促销政策的产品能够推给最需要这一些产品的用户，做到真正的差异化营销，带来了业务上的快速增长。

  企业落地营销数字化的过程中，遇到的问题有哪些？如何通过产品与消费者做交互，引导用户加入私域？

  大家谈到私域，一定绕不开社群和小程序，但如何将这两个工具甚至更多的工具整合起来，更好地服务好消费者，是我们更多在思考的。在这方面，比瑞吉也曾经走过一些弯路，比如按照品牌的想法来说，希望有机会能够给到用户更多的养宠知识，或者是更多针对产品卖点的传播，但是实际上发现可能消费者只是想买一个狗粮，只想知道狗粮的价格和对消费的人来说最大的好处和优势，但没必要进入到品牌的私域当中被普及养宠知识，因此比瑞吉思考的是，是否走瑞幸的路，主要是通过让利的方式来进行定向发券。

  美库尔中国的CRM负责人陈奇表示他们在接触了大大小小的企业之后发现，很多企业在做营销的时候，并不了解客户，不知道怎么样的客户在购买他们的产品，或者不同的群体客户分别喜欢什么样的产品、不知道这些客户主要是通过哪些渠道来买产品？不知道客户的具体购买行为是怎样？因此品牌一定要通过整合全渠道数据的能力增加对客户的洞察，了解客户所处的生命周期，洞察客户的行为，以此来实现对客户的行为预测，从而针对性精准营销。总结来说就是数据驱动的营销。

  未来营销数字化的趋势如何？品牌怎么样应对？做好营销布局，根据所处的阶段做合适的事。对公司的操盘手或者是市场部/营销部的负责人来说，首先得找到最想解决的问题。比如说对一个零售/消费品牌来说，做到1亿GMV的阶段，去考虑到用户这件事情是有点奢侈的；而GMV在1亿到5亿之间的消费品牌，更多去思考的应该是如何给自己的经销商、批发商以及渠道终端带来更多的效率提升；等到此阶段度过之后，已经从一个渠道品牌成长为消费者品牌，这时能开始着手于消费者的内容洞察和数据洞察，真正开启数字化之旅；而如果已经开启了数字化旅程，那就恭喜你，可能你们已经走到亚马逊飞轮的快速增长期，这一时期需要注重差异化的营销、差异化的服务，也就是如何能为C端消费的人带来不同的感受和体验，这才是最重要的。

  愈发碎片化，根据渠道的特征以及品牌的经营模式，未来会细化出不同的经营驱动策略，总结下来目前主要有三种：渠道驱动、兴趣驱动以及信任驱动。渠道驱动的行业比如大快消，按照每个用户数据就近配货，提升渠道流通效率和客单价，提升全盘生意的运营效率；兴趣驱动的行业比如美妆、护肤、宠物，赛道内品牌多、消费者注意力容易分散，品牌需要将用户拉入私域中做内容和兴趣的匹配，实现千人千面的精准营销，继而提升货品的销量转化；信任驱动的代表行业比如母婴、医美、耐消品，典型特征是决策周期长和超级单客经营模式，可优先考虑通过CDP赋能终端导购，为每一个消费的人提供1v1的深度体验，提升复购，拉长生命周期。而对品牌来说，需要清晰界定自己的行业特性和所处阶段，明确当下的数字化目标是什么，再去根据目标选择正真适合的策略、人才和工具，最后在实践中找到出路，这也是那些营销数字化转型做得好的企业给我们的一些启发。以上就是本次圆桌对话的主要内容。如果您的品牌也希望借助LinkFlow CDP 提升营销效率，欢迎通过LinkFlow官网、公众号等官方渠道进一步了解具体的产品能力和针对性解决方案。